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電話邀約面試遇到的問題,該用什么策略應(yīng)對(duì)?

來源: 作者: 時(shí)間:2016-11-02 點(diǎn)擊:

  對(duì)于主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷的求職者,HR在電話溝通中的重點(diǎn)是對(duì)其做進(jìn)一步判斷,是否邀請(qǐng)面談;對(duì)于被動(dòng)者,重點(diǎn)在于了解其狀態(tài)及求職意愿。
  


  電話邀約面試大致分為二種情況:主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷者和被動(dòng)者。HR首先要分析電話邀約的目的,目的不同邀約的內(nèi)容也有所區(qū)別。
  
  對(duì)于主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷的求職者,HR在電話溝通中的重點(diǎn)是對(duì)其做進(jìn)一步判斷,是否邀請(qǐng)面談;對(duì)于被動(dòng)者,重點(diǎn)在于了解其狀態(tài)及求職意愿。
  
  一、電話面試邀約怎么開場(chǎng)
  
  就像面試求職者的時(shí)候,一個(gè)精彩的自我介紹是不是更能引起你的興趣?同理,一個(gè)有吸引力的開場(chǎng)白也能引起求職者對(duì)公司的關(guān)注。
  
  對(duì)于主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷者
  
  首先,清楚介紹自己:某某公司人力資源部門某某;其次,說明來意:在某某網(wǎng)站收到您的簡(jiǎn)歷,您記得嗎;再次,詢問對(duì)方是否方便接電話:看了您的簡(jiǎn)歷上的介紹,與我們需要的人員也比較相符,現(xiàn)在想在電話里跟您做一個(gè)初步溝通,不知道您現(xiàn)在是否方便?
  
  對(duì)于被動(dòng)求職者
  
  開場(chǎng)步驟跟上面差不多,其中的差別在于后面的介紹:您好,這里是某某公司人力資源部門某某,看到您的簡(jiǎn)歷有更新,請(qǐng)問您在尋找更好的發(fā)展機(jī)會(huì)嗎?我公司最近正好在招某某崗位,不知道您現(xiàn)在方不方便接電話?
  
  獲得對(duì)方肯定后,接著介紹公司的一些情況和崗位情況(直接進(jìn)入主題,避免對(duì)方覺得太啰嗦)。
  
  二、怎么介紹公司更有吸引力
  
  在電話邀約過程中,有一個(gè)很大的問題是,求職者并不了解公司(海投的也可能忘記自己投過簡(jiǎn)歷),所以,HR怎么介紹公司和崗位才能引起對(duì)方的興趣?
  
  如果HR照本宣科,沒有什么生動(dòng)性,自然不能引起對(duì)方進(jìn)一步了解的興趣。因此,需要我們用語言對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行包裝,向求職者簡(jiǎn)單的描述這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前景,公司的發(fā)展規(guī)劃,用人理念以及發(fā)展目標(biāo)。
  
  在介紹過程中,HR的語氣要柔和而堅(jiān)定,柔和是為了融洽關(guān)系,消除陌生;堅(jiān)定是體現(xiàn)HR專業(yè)性和可信度,向求職者傳遞信心。
  
  如果有條件,可以在介紹公司產(chǎn)品時(shí)適當(dāng)引入公司的成功案例,比如是做系統(tǒng)的,那可以告訴對(duì)方某某公司或者事業(yè)單位、政府部門(知名)的系統(tǒng)就是我們做的,有多少家企事業(yè)單位用的都是我們的產(chǎn)品。
  
  三、如何應(yīng)對(duì)求職者問及公司薪酬
  
  求職者關(guān)心薪資待遇,無可厚非,應(yīng)該予以理解和尊重,如果在電話邀約中不方便透露具體的薪資,可以客觀地向求職者解釋我們的薪資福利是一個(gè)完整的體系,包括基本工資、各項(xiàng)補(bǔ)貼,業(yè)務(wù)提成以及績(jī)效獎(jiǎng)金等多個(gè)部分,邀請(qǐng)他過來面試的時(shí)候詳談。
  
  總之,不要迷信什么“首先開口問薪資的肯定不行”,主要還是得看交流過程中,求職者的語氣、態(tài)度如何,不好的直接否掉;如果聊得來,約莫給一個(gè)價(jià)位,來不來看對(duì)方。
  
  四、對(duì)方以距離拒絕來面試如何應(yīng)對(duì)
  
  當(dāng)求職者以距離遠(yuǎn)的理由拒絕面試時(shí),我們可以迅速的搜索公交線路,告訴他其實(shí)坐車還是很方便的,距離在一份適合的工作面前微不足道。
  


  五、如何通過電話判斷求職者的狀態(tài)
  
  HR在溝通過程中,別忘了我們的目的——判斷求職者的狀態(tài)。我們可以從對(duì)方的聲音和談話內(nèi)容做出初步判斷。
  
  ▽無精打采型▽
  
  電話接通:
  
  “喂!”聲音含糊,好像沒有睡醒。
  
  HR介紹來意后:
  
  “嗯,你說”仍舊在夢(mèng)游中,估計(jì)還是閉著眼睛講的。
  
  類似的情形,總會(huì)讓打電話的HR有種“憋住”的感覺,巴不得早些結(jié)束通話。此時(shí),也確實(shí)需要結(jié)束通話了。
  
  HR可以說:“請(qǐng)問你現(xiàn)在是否講話不方便,如不方便我們可以另約時(shí)間。”
  
  稍有職業(yè)素養(yǎng)的人的反應(yīng)是:迅速調(diào)整狀態(tài),提高音量說:“不是,你請(qǐng)講,我聽著。”或是說:“好的,某某時(shí)候我打給你,請(qǐng)問你的電話是直線嗎”等等正面積極的答復(fù)。
  
  如果你遇到對(duì)方仍然油鹽不進(jìn),“淡定自若”:“嗯,那好吧”。那還是趕快掛了電話,尋找下一個(gè)目標(biāo)。
  
  ▽閃爍其詞型▽
  
  電話接通,候選人很精神,但似乎習(xí)慣于“捉貓貓”,當(dāng)你問一個(gè)問題,對(duì)方都要這樣回答“嗯,這個(gè)是……那個(gè)是……”或者說:“因?yàn)?hellip;…因此是……”
  
  或者是閃爍其詞,表面是看是邏輯嚴(yán)密或謹(jǐn)慎作答,其實(shí)是戒心過重,面具太厚,無法敞開心扉。
  
  對(duì)這樣的候選人,對(duì)策只有一個(gè):放棄。
  
  ▽傲慢偏激型▽
  
  電話接通后,你可以感覺到候選人的睥睨天下的氣勢(shì)穿越電波撲面而來,“有什么事?”,“這個(gè)崗位是干什么的?”,“薪資有多少?”等等。
  
  對(duì)于這種需要多磨磨心性的類型,如果真的是才干匹配,建議過段時(shí)間聯(lián)系(實(shí)在找不到更合適的人選)。
  
  ▽激動(dòng)過度型▽
  
  電話接通,對(duì)方一聽公司名字或意識(shí)到你來意,如啟動(dòng)了興奮按鈕,無論你說什么,都會(huì)說:“好的好的”,或者說:“沒問題”,言辭間多會(huì)洋溢向往和欣喜。
  
  這樣的求職者容易溝通,強(qiáng)烈意向已經(jīng)很明顯。這個(gè)時(shí)候你也不要過于高興,謹(jǐn)記要確認(rèn)你說的要點(diǎn),求職者是否都已經(jīng)知曉,可以這樣詢問:
  
  “某某先生/小姐,請(qǐng)問我剛才所說的時(shí)間和乘車路線,你能復(fù)述下嗎?”
  
  “請(qǐng)問,你確認(rèn)已經(jīng)知悉這個(gè)崗位的要求嗎?可不可以講下我們做下交流?”
  
  讓對(duì)方冷靜下來,或許你需要的關(guān)鍵信息,確認(rèn)你需要他知道的信息點(diǎn),至于真才實(shí)學(xué),就等面對(duì)面時(shí)見招吧。
  
  ▽訓(xùn)練有素型▽
  
  電話響起,候選人精神飽滿,聲音高低和緩有致,談吐得體,讓你感覺到很職業(yè)化。不可否認(rèn),做為HR,能在不計(jì)其數(shù)的電話面試中遇到這樣的人,心情也舒暢不少,精神為之一振。
  
  面對(duì)這樣訓(xùn)練有素的候選人,鋪墊和寒暄可減少,在交流中可適量加入能力甄選要素。
  
  六、預(yù)約面試時(shí)間
  
  如通電話目標(biāo)是為了預(yù)約面試,則要簡(jiǎn)要明確,確定意愿和時(shí)間,告訴候選人相關(guān)事項(xiàng),一般控制在三分鐘之內(nèi)。確定完面試事項(xiàng)后,輔助以郵件或短信告知面試的地點(diǎn)、時(shí)間、注意事項(xiàng)等,則效果更佳。
  
  另外一個(gè)有效經(jīng)驗(yàn)是,在面試當(dāng)天HR通過電話提醒候選,提醒注意安全等,這樣一個(gè)“小動(dòng)作”,可以極大提高面試應(yīng)約率。
  
  七、什么時(shí)候打電話最合適
  
  還有一個(gè)問題是,HR們選擇什么時(shí)點(diǎn)和候選人進(jìn)行電話溝通比較合適呢?
  
  對(duì)待業(yè)人員而言,這個(gè)時(shí)間就比較寬泛,但要在企業(yè)上班時(shí)內(nèi)進(jìn)行溝通,除非你和對(duì)方是有約定的。
  
  對(duì)在職人員,周一上午比較忙,周五下午心思早已不在工作上,狀態(tài)也不佳,這些時(shí)點(diǎn)建議避開。
  
  每天9:00前,不少人尚在“喚醒”狀態(tài),有了狀態(tài)就是開會(huì)、趕任務(wù),因而有效的溝通時(shí)間建議一般在10:00至11:00,下午4:00至5:00為好。
  
  當(dāng)然在正式談話前,詢問一句:“請(qǐng)問現(xiàn)在你講話是否方便?是否需要另約時(shí)間?”這是對(duì)求職者的尊重,也能提高溝通效果。
  
  HR需要注意的是,電話溝通是目標(biāo)性很強(qiáng)的活動(dòng),針對(duì)不同的目標(biāo),其場(chǎng)景和話術(shù)有較大的差別。
  
  


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