第一
在招聘錄用上，直線經(jīng)理與人力資源工作的不同
直線經(jīng)理：（1）根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)和對下屬的觀察，提供人員需求數(shù)量；（2）提出招聘職位條件；（3）作為專業(yè)考官，進(jìn)行業(yè)務(wù)能力與知識面試；（4）做出錄用決定；（5）提供薪酬建議。
人力資源：（1）開展招聘活動(dòng)；（2）初步篩選將合格候選人推薦；（3）甄選過程的組織協(xié)調(diào)工作；（4）甄選技術(shù)的開發(fā)與培訓(xùn)；（5）管理面試資格人。
第二
面試過程中的重點(diǎn)？
整個(gè)面試過程中，沒有任何決策環(huán)節(jié)，只有交流觀察和記錄，測評校園人才知識、能力、經(jīng)驗(yàn)、行為風(fēng)格、動(dòng)機(jī)等有關(guān)素質(zhì)，過早給人判定，結(jié)果會失真；
重視雙向交流，如果作為高高在上考官，問的問題是有指令性的，學(xué)生被動(dòng)回答，對他的判定是不準(zhǔn)確的，因?yàn)樗宫F(xiàn)出來的東西并不是真正想說的。面試不是單向追問，不是難倒學(xué)生，是要做交流了解。
面試中常遇到話不投機(jī)的情況，此為主觀判定，應(yīng)把主觀判定歸結(jié)到行為上，為公司招人，而不是為自己招人。另外一個(gè)常遇到的情況是投射效應(yīng)，即喜歡跟自己相像的人。碰到這種情況，應(yīng)遵循崗位說明書，或換專業(yè)人士來面試。
第三
結(jié)構(gòu)化面試與半結(jié)構(gòu)化面試
結(jié)構(gòu)化面試也叫標(biāo)準(zhǔn)化面試，指面試的內(nèi)容、形式、程序、評分標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果的合成與分析等構(gòu)成要素，面試官通過固定程序按統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行的面試。包括以下內(nèi)容：
�。�1）測評指標(biāo)。已定維度，如：知識、技能、動(dòng)機(jī)、行為風(fēng)格等。各部分所占比重不能隨意改變，要統(tǒng)一。（2）實(shí)施程序。面試的程序嚴(yán)格按照原先制訂的環(huán)節(jié)進(jìn)行，不能隨意取消某一環(huán)節(jié)，或增長環(huán)節(jié)時(shí)間。（3）評委組成。不能更換，以保證面試的公平。（4）評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將試題行為化，以便于面試觀察。（5）面試問題，根據(jù)勝任能力編制以崗位為基礎(chǔ)的面試試題。
半結(jié)構(gòu)化面試，是在結(jié)構(gòu)化面試的基礎(chǔ)上，在面試問題上增加追問的環(huán)節(jié)，問3-4個(gè)結(jié)構(gòu)化必問問題，根據(jù)考生的回答進(jìn)行不同的追問。
第四
任用決策建議
知識：專業(yè)知識、通用知識。能力：衍生能力、通用能力。個(gè)性：性格、動(dòng)機(jī)。
能力范疇決定他能不能勝任這個(gè)崗位；性格決定了他合不合適；動(dòng)機(jī)決定了他愿不愿意。重點(diǎn)在于個(gè)性層面，性格決定工作效率，動(dòng)機(jī)能決定求職者穩(wěn)定性、工作動(dòng)力、工作績效。因此面試不要只滿足于知識和能力層面。
第五
面試基本流程
前期準(zhǔn)備：指定面試計(jì)劃、確定面試要素、閱讀簡歷、設(shè)計(jì)面試問題、設(shè)計(jì)測評方向、設(shè)置場地等條件。
面試中：建立和諧關(guān)系、解釋公司需求（非常重要，讓候選人了解公司，明確崗位職責(zé)，可提高offer入職率）、提問及追問、傾聽、觀察非言語溝通、筆記、控制面試。
結(jié)束面試：回答問題、解釋選拔流程（告訴候選人流程時(shí)間，以免候選人不清楚通知結(jié)果時(shí)間去其他公司入職）、解釋公司需求（增加其對公司印象，印象越深，給的offer到職率越高）、后續(xù)安排。
面試后：分類與評估、信息綜合、整合與討論、決策、提供反饋。
第六
考官考前準(zhǔn)備
注意考官形象，考官是候選人接觸企業(yè)的第一張名片，傳遞公司價(jià)值觀，是公司吸引人才的窗口。候選人會把面試中的地位感受理解為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，把面試提問方式理解為工作溝通方式，把面試的不規(guī)范理解為企業(yè)不正規(guī)，把面試的不專業(yè)理解為企業(yè)不成熟。據(jù)調(diào)查，有60%的求職者在意面試官的素質(zhì)，會因?yàn)槊嬖嚬俚膽B(tài)度決定是否選擇加入企業(yè)。
第七
決定面試的骨架和核心
面試中不要否定候選人的能力，給其某項(xiàng)能力打零分。人具備所有的能力，只是有高低強(qiáng)弱之分。應(yīng)根據(jù)崗位需要，區(qū)別有效的和無效的能力，找出最需要、最重要的能力，再挑出當(dāng)場面試可測的能力，如果滿足則可確定候選人具備勝任力。
第八
招聘計(jì)劃3人，合適人選兩人，是否需要放低標(biāo)準(zhǔn)？
合適就要，不合適就不要，寧缺毋濫，不合適的人招進(jìn)公司的后果是連帶后續(xù)管理問題。
第九
面試中考官需觀察候選人肢體語言
生活中，人們自覺不自覺地用身體語言來表達(dá)自己，非言語溝通方式占所有溝通的50％或以上，通過身體姿勢、手勢，面部表情和眼睛的運(yùn)動(dòng)來表達(dá)意愿、想法和動(dòng)機(jī)，并不是100％都準(zhǔn)確，因此要謹(jǐn)慎，只能將之作為一種線索或提示。
在面試中，通過肢體語言，我們主要觀察以下表現(xiàn)：
（1）興趣：眼睛——長時(shí)間的目光接觸，瞳孔放大；面部表情——微笑；頭部——點(diǎn)頭；微微傾斜，身體——前傾。
（2）自信：眼睛——當(dāng)嘴微笑時(shí)眼睛微笑；面部表情——放松的肌肉；頭部——說話時(shí)頭部也跟著自然移動(dòng)；手——放開的；手臂——開放的；身體——肩膀放松的；腿——沒有交叉。
�。�3）隱瞞、欺騙：眼睛——不停眨眼（也有可能是疲勞）；避免目光接觸；手，摩擦手或撓頸，手指揉眼睛，摸臉；很少有手臂和手的動(dòng)作。手、手臂和腿向自己的方向移動(dòng)，欺騙者“占更少的空間”—要逃走；手勢/表情與語言不一致。
第十
如何進(jìn)行壓力面試？
反面例子：
�。�1）你姓什么？你為什么姓李？（此類問的問題和想達(dá)到的目的不一致）
�。�2）你這么胖怎么來我們企業(yè)？（不要進(jìn)行人身攻擊）
�。�3）你覺得你今天面試怎么樣？你給自己打多少分？就你這表現(xiàn)還90分呢？你連自己的不足都不知道我怎么提醒你？（不要把對人能力的否定當(dāng)成壓力面試）
正面例子：（1）環(huán)境造成壓力，如：拉近考官與候選人座位之間距離，撤掉候選人面前桌子，增加照明，把候選人區(qū)域調(diào)亮。
�。�2）問題造成壓力。問題的難易程度取決于信息量，單位時(shí)間給出的信息越多，造成壓力越大。另外可加快追問速度。
第十一
如何問意愿性問題？
反面例子：“你喜歡長期出差嗎？”“你喜歡經(jīng)常加班嗎？”“工作地點(diǎn)和住址離得比較遠(yuǎn)可以嗎？”“我們的工資比較低，能接受嗎”。候選人為獲得好感，會向令人滿意的方向回答，盡管這可能不是其本意。
正面例子：“多次短出差和幾次常出差傾向于哪種？”“你薪資的期望值是多少？薪資的底線是多少？”
第十二
考察候選人解決問題的態(tài)度
問：請問你是否有過失敗的或不愉快的職業(yè)經(jīng)歷，請簡單介紹一下情況？
答：我曾經(jīng)服務(wù)過一家企業(yè)，在企業(yè)中擔(dān)任HRD，后來離職的主要原因是因?yàn)槔习鍌兊臋?quán)利斗爭太激烈了，我總是被董事長安排做這個(gè)，被CEO安排做那個(gè)，在這種不職業(yè)的環(huán)境中，我得不到任何提升，因此我離職了。雖然我的老板曾經(jīng)極力地挽留我，因?yàn)槲业哪芰κ潜娝苤�。我期望在自己最好的年紀(jì)里，正在做一些踏踏實(shí)實(shí)的事情。
提問：（1）是否清晰候選人解決問題的態(tài)度？可能存在的問題是什么？沒有考察到解決問題的態(tài)度，回答不清晰。（2）如何追問？不要因?yàn)樗幕卮鸲D(zhuǎn)移問題的方向，依然問關(guān)于解決問題態(tài)度的問題，如：“你為了緩解這種狀態(tài)，做了哪些努力？”，如果連問三個(gè)問題后，候選人還未理解問題或未答中要點(diǎn)則不用再問。
總結(jié)：理論性問題盡量少問，意愿性問題不用去問，追問的時(shí)候盡量按照之前設(shè)定的維度去問，不要被應(yīng)聘者帶跑。
第十三
行為化面試訪談法
行為化訪談法是一種開放式的行為回顧式探索技術(shù)，是揭示勝任特征的主要工具。這是一種結(jié)合關(guān)鍵事例法的訪談方式，主要的過程是請受訪者回憶過去半年，他在工作上感到最具有成就感或挫折感的關(guān)鍵事例，通過他過去的行為預(yù)測他未來的行為。
其中包括：情境的描述→有哪些人參與→實(shí)際采取了哪些行為→個(gè)人有何感覺→結(jié)果如何，回憶并陳述完整事件。
第十四
如何聽：聽完整信息
�。�1）善于發(fā)揮目光與點(diǎn)頭的作用。
�。�2）傾聽：①應(yīng)聘者還沒說完時(shí)切忌插話，打斷對方表述（超時(shí)除外）；②切忌大篇幅地評論（不做任何評價(jià)，面試官無意說的話，學(xué)生都會當(dāng)真）；③切忌被對方掌控局面；④邊聽邊記，或錄音。
（3）善于把握與調(diào)節(jié)被試者的情緒。
第十五
打分的技巧
�。�1）盡可能詳細(xì)地記錄（每天面試量大，拖到最后統(tǒng)一記錄，可能會有遺漏）；
�。�2）確保寫下關(guān)鍵詞，以便重構(gòu)所說的話（關(guān)鍵詞不是判定詞，不是“語言能力強(qiáng)”，語言能力怎么強(qiáng)了？）；
�。�3）建立起你自己的速記方法；
�。�4）面試結(jié)束前確保記錄與評分完整（評分表不要只打總分，說明不了什么，應(yīng)每個(gè)維度詳細(xì)打分，才能看出細(xì)節(jié)，有助于具體分析分配到合適崗位，可更細(xì)致寫出評價(jià)，給出打分依據(jù)）；
�。�5）面試官之間的相互配合（每個(gè)考官負(fù)責(zé)不同方面問題，分工明確）。
