根據(jù)我國(guó)第一次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查的結(jié)果，我國(guó)中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的99.81%.中小企業(yè)營(yíng)業(yè)收入占劃型企業(yè)的60.42%，工業(yè)總產(chǎn)值占全部規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值的66.28%，從業(yè)人員合計(jì)已占到劃型企業(yè)從業(yè)人員的81.89%.可見，我國(guó)中小企業(yè)在建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，增加財(cái)政收入，吸納就業(yè)等方面具有明顯的積極作用。但另一方面，中小企業(yè)的生命周期還明顯較短，在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中顯示出員工離職率高、企業(yè)凝聚力低，關(guān)注生產(chǎn)銷售多、倡導(dǎo)企業(yè)文化少等一系列問(wèn)題。
一、中小企業(yè)文化建設(shè)的必要性
在外部環(huán)境持續(xù)良好的情況下，提高中小企業(yè)的管理水平尤其是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是今后一個(gè)時(shí)期中小企業(yè)的核心任務(wù)。美國(guó)哈佛大學(xué)的約翰？科特教授和詹姆斯？赫斯克特教授所著的《企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》一書中所指出：“企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著重大的作用。我們發(fā)現(xiàn)重視所有關(guān)鍵管理要素（消費(fèi)者要素、股東要素、企業(yè)員工要素）、重視各級(jí)管理人員領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些沒(méi)有企業(yè)文化特征的公司。在11年的考察期中，前者總收入平均增長(zhǎng)682%，后者則僅達(dá)166%；前者公司股票價(jià)格增長(zhǎng)為901%，而后者為74%，前者公司凈收入增長(zhǎng)為756%，而后者僅為1%.”可見，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的正面影響力毋庸置疑。
兩個(gè)好朋友同時(shí)創(chuàng)業(yè)，幾年后其中一個(gè)人的公司已經(jīng)小有名氣，而另外一家則還是舉步維艱。于是后面這家公司的老板就問(wèn)他的朋友說(shuō)：“我們是同時(shí)創(chuàng)業(yè)，我們的條件和機(jī)會(huì)差不多，為什么你發(fā)展得那么快，我到現(xiàn)在卻還是那么艱難呢？”他的朋友并沒(méi)有做正面回答，反而問(wèn)了他三個(gè)問(wèn)題：“你的公司有沒(méi)有足以令員工激動(dòng)并愿意與你共進(jìn)退的發(fā)展目標(biāo)？你有沒(méi)有將你的思路與價(jià)值觀與你的員工分享？你有沒(méi)有經(jīng)�？桃馊�(chuàng)造一種讓員工充滿激情的工作氛圍？”聽完朋友的問(wèn)題，這個(gè)老板陷入沉思之中。
中小企業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展歷程中，都應(yīng)該市場(chǎng)自問(wèn)這樣三個(gè)問(wèn)題。因?yàn)檫@三個(gè)問(wèn)題所涵蓋的內(nèi)容，恰恰反映了中小企業(yè)的文化建設(shè)是否到位的關(guān)鍵問(wèn)題。
二、中小企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題
1、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)注度低。有的企業(yè)家認(rèn)為企業(yè)文化是大型企業(yè)的專利，有的企業(yè)家認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展到一定階段后的自然產(chǎn)物，還有的企業(yè)家認(rèn)為企業(yè)文化太寬泛甚至有點(diǎn)虛無(wú)，不愿意投入一定的精力。更重要的是，中小企業(yè)的基礎(chǔ)條件相對(duì)較差，市場(chǎng)空間狹小，經(jīng)營(yíng)的主要精力集中于生產(chǎn)和銷售，疲于應(yīng)付企業(yè)生存問(wèn)題，缺少進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的條件和積極性。從員工的角度來(lái)講，認(rèn)為企業(yè)文化是自上而下的系統(tǒng)工程，是老板、領(lǐng)導(dǎo)或者外聘專家策劃設(shè)計(jì)出來(lái)的所謂理念或者新規(guī)則，缺乏建言獻(xiàn)策的動(dòng)力和廣發(fā)參與的積極性。
2、在文化建設(shè)過(guò)程中渴望一蹴而就。很多企業(yè)長(zhǎng)期不關(guān)注企業(yè)文化，一旦認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重要性，則極有可能走向極端。寄希望于迅速建立一套包括企業(yè)宗旨、使命、精神在內(nèi)的文化體系，依賴于制度的強(qiáng)制性和領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力推動(dòng)，試圖改變員工在長(zhǎng)期以來(lái)形成的功組風(fēng)格，在企業(yè)構(gòu)建起所謂先進(jìn)的企業(yè)文化。
3、不切實(shí)際地憑空移植。尤其是一些創(chuàng)業(yè)不久的小企業(yè)，在很多外部因素的推動(dòng)下，企業(yè)文化不是結(jié)合地域特色、符合企業(yè)實(shí)際，而是簡(jiǎn)單的復(fù)制行業(yè)或地域標(biāo)桿企業(yè)的文化體系，把駿馬的鞍轡套在兔子身上，非但不能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，反而成為企業(yè)發(fā)展的沉重負(fù)擔(dān)。目前，許多企業(yè)所謂的企業(yè)文化是在脫離實(shí)際的情況下總結(jié)的一套經(jīng)營(yíng)理念，或隨便從別的企業(yè)嫁接、抄襲某些成功企業(yè)的文化理念，諸如“奮進(jìn)、拼搏”、“求實(shí)、創(chuàng)新”，“向質(zhì)量要效益”等，千篇一律，毫無(wú)特色，不是嚴(yán)格意義上的企業(yè)文化，它不但起不到激勵(lì)職工的作用，還暴露了管理層的膚淺、懶惰、不求甚解或者附庸風(fēng)雅的消極影響。
三、中小企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)模型
1、全員關(guān)注和參與。中小企業(yè)塑造文化競(jìng)爭(zhēng)力，絕非一人一力之事，而是全員關(guān)注、全員參與。中小企業(yè)的規(guī)模小，員工熟悉度高，在企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中更容易采取“自下而上，自動(dòng)自發(fā)，整體互動(dòng)”的方式，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，讓每個(gè)員工都置身于企業(yè)文化建設(shè)的行列中，成為企業(yè)文化建設(shè)隊(duì)伍的一員，造成一種全員參與企業(yè)文化建設(shè)，全員為企業(yè)文化建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的局面。在開拓市場(chǎng)、規(guī)劃戰(zhàn)略、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等各種決策實(shí)施過(guò)程中，離開全體員工的支持將都會(huì)流于形式，成為紙上談兵。只有關(guān)注和參與，員工才能體會(huì)成就感、挫折感、溫暖感、危機(jī)感等不同感受，形成和企業(yè)同患難、共進(jìn)退的凝聚力。企業(yè)可以通過(guò)號(hào)召員工建言獻(xiàn)策、熟悉企業(yè)歷史等活動(dòng)，讓員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化不是個(gè)別人的事、也不是泛泛而談的事，是一種理念、精神，又可以沉淀為員工工作的動(dòng)力和企業(yè)發(fā)展的源泉。
2、結(jié)合地域文化。任何企業(yè)都是在一定的地域范圍內(nèi)組建而成的，都會(huì)受到所在地的環(huán)境條件、思想觀念、風(fēng)俗習(xí)慣等因素的制約和影響。地域環(huán)境的差異、文化觀念的差別必然帶來(lái)生活方式和觀念的差異，必然形成不同的文化性格和個(gè)性氣質(zhì)。有什么樣的地域文化，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念。我國(guó)企業(yè)發(fā)展的歷史中，不同企業(yè)在不同地域文化熏陶和滋養(yǎng)下，已經(jīng)形成了具有豐富文化個(gè)性的企業(yè)流派，如：具有燕趙“高瞻遠(yuǎn)矚、深明大義”特色的聯(lián)想和方正文化；具有齊魯派“博大精深”文化特色的海爾文化；具有嶺南派“棉里藏刀”文化特色的科龍和TCL文化；具有西蜀派“咄咄逼人”文化特色的長(zhǎng)虹文化。企業(yè)文化立足于地域文化，充分研究?jī)烧叩南嗷リP(guān)系，既有助于促進(jìn)地域文化和企業(yè)文化的發(fā)展和融合，又能使企業(yè)文化深入員工內(nèi)心。
3、傳播領(lǐng)導(dǎo)故事。IBM的CEO郭士納曾經(jīng)說(shuō)，“偉大的組織機(jī)構(gòu)，說(shuō)到底都是某個(gè)人的影子和延伸。偉大的機(jī)構(gòu)不是管理出來(lái)的，而是領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)的；它們也不是行政過(guò)程的結(jié)果，而是由那些熱切地追求成功的人們?cè)诓粩喔邼q的成就感的促使下辛勤努力的結(jié)果。”企業(yè)文化不是“老板文化”，但不可否認(rèn)的是，企業(yè)文化在某種意義上“老板文化”的外拓和升華。曾以主張“全盤西化”而聞名的文化學(xué)者陳序經(jīng)先生認(rèn)為：“要想在文化上有特殊或者驚人的創(chuàng)造、發(fā)明，得賴于天才的個(gè)人或少數(shù)人，而且尤其是模仿某種新的文化，首先也要靠個(gè)人或少數(shù)人，然后再推廣到全體人們。”在企業(yè)文化的建設(shè)中，領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)秀品格和標(biāo)桿作用不可忽視，尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的真實(shí)故事，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的精彩決策，在管理過(guò)程中的智慧舉動(dòng)，既能反映企業(yè)管理的上升水平，也是廣大員工增強(qiáng)認(rèn)同感、傳播和學(xué)習(xí)企業(yè)精神的重要渠道。
4、尊重員工習(xí)慣。文化是慢餐不是速食，任何妄圖狂飆驟雨地建設(shè)企業(yè)文化的想法都是癡人說(shuō)夢(mèng)。在文化建設(shè)的過(guò)程中，如果說(shuō)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是標(biāo)桿，是文化的設(shè)計(jì)者的話，廣大員工就是尺度，是文化的踐行者。爾瑪企業(yè)文化的第一核心是尊重個(gè)人，惠普（中國(guó)）把“相信、尊重個(gè)人，尊重員工”作為核心價(jià)值觀之首。事實(shí)上發(fā)展良好的企業(yè)文化就是在企業(yè)內(nèi)部形成一種集體無(wú)意識(shí)或者說(shuō)是下意識(shí)的行為習(xí)慣，是一種從來(lái)不需要想起卻永遠(yuǎn)不會(huì)喪失的能動(dòng)性。這就需要在文化的建設(shè)形成過(guò)程中不斷去接受、尊重和吸納員工的優(yōu)秀習(xí)慣，在此基礎(chǔ)上整合為企業(yè)文化。在這個(gè)意義上說(shuō)，尊重員工習(xí)慣的企業(yè)文化是持續(xù)性的企業(yè)文化，在此熏陶之下，企業(yè)會(huì)達(dá)到一種境界，即使老板不在，無(wú)人監(jiān)督，管理人員也會(huì)按規(guī)則辦事，員工也會(huì)一如既往地工作、一如既往地忠于企業(yè)。
5、重視制度保障。企業(yè)文化一直被納入“軟管理”范疇，同樣需要管理的制度來(lái)維護(hù)。以人為本建立的企業(yè)規(guī)章制度，是優(yōu)秀企業(yè)文化賴以建立、保持和發(fā)展的重要條件，嚴(yán)格的規(guī)章制度和良好的企業(yè)輿論氛圍，既是衡量企業(yè)員工行為的尺度，也是造就優(yōu)秀企業(yè)文化的前提。為保障企業(yè)文化而形成的一系列制度，必須緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意圖，體現(xiàn)全體企業(yè)人的意志和習(xí)慣。制度和文化不是矛盾，而是統(tǒng)一的有機(jī)體，企業(yè)文化通過(guò)全體員工的共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范，可以使企業(yè)生成強(qiáng)烈的認(rèn)同感、凝聚力；制度保障則是通過(guò)強(qiáng)制力的保證可以使員工在企業(yè)制定的游戲規(guī)則里行事，長(zhǎng)期形成習(xí)慣，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范和高效，使企業(yè)文化形成的保障性工具。
6、塑造企業(yè)文化標(biāo)志。企業(yè)文化的最大成效是群體意識(shí)的一致性，這種一致性在又必須外顯為一定的標(biāo)志。企業(yè)的文化標(biāo)志可以分為兩個(gè)基本內(nèi)容，一是文化標(biāo)志形象，包括產(chǎn)品、品牌、廣告、旗幟、環(huán)境等，二是文化標(biāo)志語(yǔ)言，包括企業(yè)的業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則和企業(yè)文化核心內(nèi)涵。中小企業(yè)亟需塑造能體現(xiàn)企業(yè)文化的獨(dú)特標(biāo)志，就是要挖掘公司和產(chǎn)品內(nèi)涵在品牌設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，大作文化標(biāo)志語(yǔ)言的文章，從企業(yè)內(nèi)部和市場(chǎng)外圍征集文化標(biāo)志語(yǔ)言，形成員工和消費(fèi)者耳熟能詳?shù)臉?biāo)志語(yǔ)言。
7、核心價(jià)值觀念。企業(yè)的核心價(jià)值觀念是企業(yè)文化的核心組成部分，它決定了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與風(fēng)格，左右著企業(yè)的發(fā)展方向，它對(duì)企業(yè)外在形象的塑造影響深遠(yuǎn)，樹立一個(gè)能被消費(fèi)者所廣泛認(rèn)同的價(jià)值觀念至關(guān)重要。中小企業(yè)要向被消費(fèi)者認(rèn)可、接受，在核心價(jià)值觀念上要做到至關(guān)重要的兩點(diǎn)：第一，符合企業(yè)大環(huán)境。大環(huán)境是指企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)、顧客、員工、國(guó)家、社區(qū)等一切對(duì)企業(yè)可以產(chǎn)生影響的因素，企業(yè)在確立自己的核心價(jià)值觀之前，應(yīng)該考慮到自己的價(jià)值觀能否滿足顧客、員工及社會(huì)的需要，與社會(huì)價(jià)值觀、道德觀念、政治觀念能否協(xié)調(diào)，與行業(yè)環(huán)境、區(qū)域環(huán)境及人文環(huán)境能否共生，企業(yè)價(jià)值觀不僅不能和企業(yè)環(huán)境產(chǎn)生沖突，而且還應(yīng)該對(duì)企業(yè)各項(xiàng)環(huán)境產(chǎn)生積極的正面的影響。第二，要有自己的特色。任何企業(yè)都是獨(dú)一無(wú)二的，企業(yè)核心價(jià)值觀更是如此。企業(yè)的核心價(jià)值觀和核心競(jìng)爭(zhēng)力一樣，都是“學(xué)不到、超不過(guò)、偷不走、分不開、離不得‘。要立足于本企業(yè)，充分考慮到企業(yè)環(huán)境因素，為企業(yè)確立有自己特色并能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的核心價(jià)值觀，只有這樣的價(jià)值觀才更有利于企業(yè)文化的落實(shí)并對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生促進(jìn)作用。
