一、基本情況
2001年3月19日，國家某銀行在國家勞動與社會保障部的協(xié)助下，出臺了《中國××銀行勞務(wù)人員暫行管理辦法》，辦法明確提出：為了深化全行用工制度改革，減少全行用工數(shù)量，降低全行用工與相關(guān)管理成本，并提高后勤服務(wù)與保障工作的質(zhì)量和效率，統(tǒng)一規(guī)范勞務(wù)人員使用和管理，建立行內(nèi)崗位用工分類管理體系，根據(jù)國家"加快企業(yè)事業(yè)、機(jī)關(guān)單位服務(wù)社會化"的有關(guān)精神，依法制定本辦法。辦法所稱勞務(wù)人員是指就提供勞務(wù)事宜通過勞務(wù)中介組織或直接與中國××銀行及其各級分支機(jī)構(gòu)建立民事法律關(guān)系的人員。中國××銀行及其授權(quán)的各級分支機(jī)構(gòu)（以下簡稱各級機(jī)構(gòu)）使用勞務(wù)人員，依照本辦法執(zhí)行。明確規(guī)定該行各級機(jī)構(gòu)的駕駛員、炊事員、服務(wù)員、打字員、收發(fā)員、話務(wù)員、警衛(wèi)、押運(yùn)員、水電暖等工勤服務(wù)崗位，以及其它適合使用勞務(wù)人員的簡單或輔助性工作崗位，一律通過中介組織，采用人力資源派遣的方式使用勞務(wù)人員；并明確了所使用的勞務(wù)人員須與勞務(wù)中介組織簽訂勞動合同，建立勞動關(guān)系；各級機(jī)構(gòu)則與勞務(wù)中介組織訂立勞務(wù)合同。
深圳市鵬勞職業(yè)介紹中心有限公司（以下簡稱"鵬勞"），從1999年7月開始從事人力資源派遣業(yè)務(wù)，目前與之合作的企業(yè)有近40家，派遣員工人數(shù)已達(dá)到了近7000人。2000年10月起開始對金融企業(yè)的人力資源派遣服務(wù)。進(jìn)行了大膽、積極、有成效的探索，初步形成了一套自己的服務(wù)體系和辦法。筆者通過幾年的服務(wù)實(shí)踐整理成案例，以總結(jié)人力資源派遣服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升服務(wù)金融企業(yè)的水平。
二、服務(wù)內(nèi)容
1、提供人力資源的咨詢服務(wù)
利用自身優(yōu)勢，為金融企業(yè)提供專業(yè)化的人力資源咨詢服務(wù)。鵬勞根據(jù)企業(yè)提出的崗位需求，進(jìn)行職位分析、崗位描述、定崗定編，制定招聘、培訓(xùn)計(jì)劃等專業(yè)化的咨詢服務(wù)。
如一銀行2002年4月提出招用100名儲蓄柜員的用人需要后，鵬勞三天就拿出了包括招聘渠道、廣告發(fā)布、組織面試和考試、薪酬方案進(jìn)行培訓(xùn)等內(nèi)容的專業(yè)服務(wù)方案，保證了該銀行在2個(gè)月完成招聘、培訓(xùn)工作，據(jù)最近了解，該銀行對這批員工的使用很滿意，計(jì)劃近期繼續(xù)委托鵬勞招聘60名儲蓄柜員。
2、做好職業(yè)培訓(xùn)和協(xié)助組織軍訓(xùn)、專業(yè)技能的培訓(xùn)
金融企業(yè)新員工入職，鵬勞都要對派遣的員工進(jìn)行一至二天的職業(yè)知識的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：就業(yè)形勢、就業(yè)觀念、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德、團(tuán)體精神、服務(wù)意識、成功要素等專題。
兩年多來，鵬勞協(xié)助二家銀行對150多名新員工進(jìn)行了為期30天的軍訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)，受到用人單位的好評。
3、做好派遣員工的后勤保障服務(wù)工作
對派遣員工做好后勤保障服務(wù)是鵬勞人力資源派遣服務(wù)的主要內(nèi)容，具體內(nèi)容詳見如下表：
三、服務(wù)效果
1、得到了專業(yè)化服務(wù)
提供專業(yè)化的人力資源派遣服務(wù)，是金融企業(yè)選擇這項(xiàng)服務(wù)的首要條件。
全國金融企業(yè)尤其是國有銀行處于深化改革時(shí)期，為應(yīng)對外資銀行的競爭，后勤保障和人力資源服務(wù)社會化步伐明顯加快，金融企業(yè)需要專業(yè)化的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)配套服務(wù)。鵬勞人力資源派遣專業(yè)化服務(wù)可以滿足銀行的相關(guān)需要。鵬勞從接受企業(yè)提出用工需求、組織招聘開始，一直到畢業(yè)證審驗(yàn)、員工健康體檢、暫住證辦理、職業(yè)教育、公共培訓(xùn)、員工上崗、工資福利發(fā)放、商業(yè)及社會保險(xiǎn)辦理、住宿安排及管理、績效考核、勞動關(guān)系管理、員工激勵、員工思想政治工作、文體活動等方面，為企業(yè)提供專業(yè)配套的服務(wù)。根據(jù)企業(yè)的具體情況和不同需求，采取靈活的服務(wù)方式。比如，該行使用的派遣員工在不同部門不同的崗位，情況差異較大，鵬勞針對性地采取不同的服務(wù)辦法，做好服務(wù)工作，得到該行的肯定。
鵬勞既重視對派遣員工的規(guī)范化管理，有包括就業(yè)、聘用、培訓(xùn)、考核、獎懲、急救醫(yī)療、請假、住宿、計(jì)劃生育、離職等完善的管理制度，又重視對員工思想政治教育工作、就業(yè)觀念和職業(yè)生涯的引導(dǎo)、員工的激勵及潛能的開發(fā)，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，引導(dǎo)員工奮發(fā)向上、不斷進(jìn)步，并把自己的成長融入到用人單位及鵬勞的事業(yè)發(fā)展之中。
2、減少了事務(wù)性工作
企業(yè)目前的用人方式基本是實(shí)行勞動合同制，與員工簽訂勞動合同，保持勞動關(guān)系。員工的諸如招聘、培訓(xùn)、工資福利、社會保險(xiǎn)、住房、醫(yī)療、辭退等管理工作均由企業(yè)負(fù)責(zé)，企業(yè)擔(dān)負(fù)著沉重的社會化管理職能。特別在員工違紀(jì)時(shí)，不好辭退；員工人數(shù)富余時(shí)，更不好減員，極易發(fā)生勞動糾紛。
采用人力資源派遣這種新型的人力資源配置方式，這些問題能迎刃而解。選擇人力資源派遣，可以把企業(yè)管理價(jià)值鏈中非核心性的人員招聘、教育培訓(xùn)、績效考核、工資福利發(fā)放、社會保險(xiǎn)、檔案管理、員工住宿、暫住證辦理、計(jì)劃生育管理、勞動合同管理等工作，采取外包的形式，交給專業(yè)的人力資源派遣機(jī)構(gòu)去做，不僅會做的更好，從總體上節(jié)省了人力資源成本，而且有利于企業(yè)的人力資源部門從繁瑣的事務(wù)性工作中解脫出來，從而集中精力于企業(yè)的核心性、戰(zhàn)略性工作。
3、降低了人力成本
銀行選擇專業(yè)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)通過專業(yè)化、規(guī)�；姆⻊�(wù)，可以為銀行降低人力成本。
某銀行在一新崗位計(jì)劃招用25名派遣員工，經(jīng)鵬勞的測算，提出了只用18人的方案，以正常情況下該崗位人均費(fèi)用成本為2500至3000元計(jì)算，為此，一年可以為該銀行節(jié)省支出近10萬元。
4、化解了用人風(fēng)險(xiǎn)
因?yàn)榕c員工不存在勞動關(guān)系，從而有效地避免了勞動糾紛。此外，采用人力資源派遣這種新型的人力資源配置方式，企業(yè)可根據(jù)市場狀況適時(shí)調(diào)整員工的規(guī)模，避免了用工引起的勞資糾紛，減少或避免用人風(fēng)險(xiǎn)。
5、促進(jìn)了國有銀行改革
國有銀行改革的過程中，一項(xiàng)重要的工作就是后勤服務(wù)社會化問題，通過人力資源派遣服務(wù)，可以解決用人和人員所有權(quán)相分離、員工終生制和聘用制等問題，提高用人的靈活性，增強(qiáng)國有銀行的活力，提升競爭能力。
四、服務(wù)金融企業(yè)的啟示
★金融企業(yè)使用派遣員工的崗位和數(shù)量還有很大的空間
從現(xiàn)在使用派遣員工的金融企業(yè)來看，使用派遣員工的崗位和人數(shù)都還不多，還有很大的開發(fā)空間。如某銀行上海市分行使用派遣員工的數(shù)量近2000人，而深圳市分行才使用了285名派遣員工，從派遣員工數(shù)量和崗位種類都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過深圳市分行。最近與鵬勞合作的深圳市三大分行人力資源部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)都表示：要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變認(rèn)識、加快步伐，提高使用派遣員工的崗位和數(shù)量，同時(shí)，也希望鵬勞能為他們多想辦法，制定各類人員的服務(wù)方案，共同推進(jìn)人力資源派遣服務(wù)。
★選擇派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)雙贏
人力資源派遣的出現(xiàn)，為金融企業(yè)改革、競爭提供了全新的人力資源服務(wù)方式，能減少事務(wù)性工作、獲得專業(yè)化的服務(wù)，能有效地降低企業(yè)人力成本、化解用人風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)橛萌似髽I(yè)與員工不存在勞動關(guān)系，從而有效地避免了勞動糾紛。從已經(jīng)使用派遣員工的金融企業(yè)了解到，他們對派遣服務(wù)都是滿意的。金融企業(yè)通過人力資源派遣服務(wù)，增強(qiáng)了活力，提升了競爭力。鵬勞在服務(wù)過程中也不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷擴(kuò)大規(guī)模，通過規(guī)模經(jīng)營實(shí)現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
★用心是派遣服務(wù)的基礎(chǔ)
李素麗說：用力服務(wù)只能達(dá)到及格，用心服務(wù)才能達(dá)到優(yōu)秀。鵬勞從進(jìn)入金融企業(yè)起，就確立了“用心、愛心、細(xì)心”的“三心”服務(wù)要求，服務(wù)企業(yè)、服務(wù)派遣員工，讓企業(yè)滿意、員工滿意。顧客滿意是服務(wù)的最高追求，是鵬勞發(fā)展的重要基礎(chǔ)。
★專業(yè)化是派遣服務(wù)的靈魂
人力資源派遣服務(wù)是幫助企業(yè)更科學(xué)、更合理、更低成本地使用人力資源、是要為企業(yè)解決實(shí)際問題，這些要求給人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)也提出了越來越高的要求，只有專業(yè)化才能滿足企業(yè)不斷提出的新要求，才能讓企業(yè)滿意，才能在派遣服務(wù)的競爭中立于不敗之地。
