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人力資源派遣服務(wù)專(zhuān)業(yè)化的思考

來(lái)源:人才派遣網(wǎng) 作者:人才派遣 時(shí)間:2009-05-06 點(diǎn)擊:

企業(yè)的實(shí)力和價(jià)值取決于其專(zhuān)業(yè)化程度。近幾年,北京、上海、廣州、深圳等地人才、勞動(dòng)力服務(wù)機(jī)構(gòu)借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn),在人力派遣服務(wù)方面進(jìn)行了大膽的探索,已形成一定規(guī)模。在向?qū)I(yè)化人才派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展的過(guò)程中,遇到了諸如配套法規(guī)、行業(yè)名稱(chēng)、專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍、企業(yè)文化、品牌經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題。要實(shí)現(xiàn)人力派遣服務(wù)專(zhuān)業(yè)化,應(yīng)著重解決好以下幾個(gè)方面的問(wèn)題:

1、健全法規(guī),專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的生命

20世紀(jì)60年代中后期,日本勞資關(guān)系開(kāi)始發(fā)生變化,加之企業(yè)經(jīng)營(yíng)多元化,終身雇傭制有所松動(dòng)。隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,企業(yè)逐漸需要靈活多樣的用工方式,傳統(tǒng)的職業(yè)介紹難以滿(mǎn)足需要,于是將一部分工作轉(zhuǎn)給了民間經(jīng)營(yíng),從而催生了人力派遣業(yè),并于1986年頒布了《職員派遣法》。從20世紀(jì)80年代,派遣就業(yè)在美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、法國(guó)等國(guó)家穩(wěn)步發(fā)展,促進(jìn)了各國(guó)的立法,如1992年德國(guó)出臺(tái)《派遣法》、1999年英國(guó)政府向議會(huì)提交《雇傭關(guān)系法草案》。

深圳開(kāi)展人力派遣業(yè)務(wù)是相關(guān)依據(jù)是:一是《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)職業(yè)介紹規(guī)定》第十三條第(九)款"組織勞務(wù)交流或協(xié)作活動(dòng)";二是2002年6月26日深圳市第三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十六次會(huì)議通過(guò)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)人才市場(chǎng)條例》第三章有關(guān)"人才出租或者轉(zhuǎn)讓"的規(guī)定!渡钲诮(jīng)濟(jì)特區(qū)人才市場(chǎng)條例》是全國(guó)第一個(gè)把"人才租賃"立法的地方法規(guī),其所稱(chēng)人才租賃,是指人才與其所屬單位勞動(dòng)關(guān)系不發(fā)生變更,所屬單位將人才外派至人才承租單位工作,人才承租單位支付人才租賃費(fèi)的行為。

2、規(guī)范名稱(chēng),專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作的基礎(chǔ)

人力派遣(認(rèn)為較適合的名稱(chēng))業(yè)務(wù)出現(xiàn)以后,尚未有一個(gè)統(tǒng)一的名稱(chēng),現(xiàn)在的叫法很多,主要有:人才租賃、勞務(wù)租賃、勞務(wù)派遣、人才派遣、勞務(wù)協(xié)作、職員派遣,人力資源派遣、人力資源代理、人事代理、勞動(dòng)保障事務(wù)代理等等;派遣的員工叫法也不一:租賃的人才(勞務(wù))、協(xié)作員工、派遣員工、代理的員工等等。

古人云:"名正,則言順;名不正,則言不順。"作為一項(xiàng)新型的服務(wù),統(tǒng)一、規(guī)范的名稱(chēng),是人力派遣服務(wù)這個(gè)行業(yè)的規(guī)范運(yùn)作、健康發(fā)展的基礎(chǔ)。

3、建設(shè)隊(duì)伍,專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的重點(diǎn)

人力派遣服務(wù)實(shí)質(zhì)上就是人力派遣機(jī)構(gòu)承接用人單位外包出來(lái)的人力資源管理業(yè)務(wù),按用人單位的要求對(duì)派出人員的進(jìn)行管理和服務(wù),人力派遣機(jī)構(gòu)承擔(dān)的管理和服務(wù),屬于是人力資源管理的范疇。人力派遣機(jī)構(gòu)與用人單位通過(guò)簽訂人力派遣服務(wù)協(xié)議建立起合作關(guān)系,兩者之間是客戶(hù)與客戶(hù)的關(guān)系,作為提供服務(wù)的人力派遣機(jī)構(gòu),是以一名服務(wù)者的身份出現(xiàn),服務(wù)者與被服務(wù)者雖然在法律地位上是平等的,但根據(jù)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)和服務(wù)理念,服務(wù)者更多地把被服務(wù)者尊為自己的"上帝",這就要求人力派遣機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員必須具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、態(tài)度和技能,以維系、發(fā)展與用人單位的關(guān)系,達(dá)到建立信任、擴(kuò)大業(yè)務(wù)的目的。從這兩個(gè)方面來(lái)理解,人力派遣機(jī)構(gòu)不是純粹?quot;人力資源管理組織",也不純粹是"客戶(hù)服務(wù)中心",是一個(gè)介于兩者之間的一個(gè)具有特殊職能的機(jī)構(gòu),根據(jù)人力資源管理和客戶(hù)服務(wù)的要求,建設(shè)一個(gè)具有人力派遣服務(wù)特色的專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍,是實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的"重中之重"工作。

現(xiàn)在勞動(dòng)、人事部門(mén)對(duì)人力派遣服務(wù)的從業(yè)要求,與職業(yè)介紹、人才中介服務(wù)的一樣。我們認(rèn)為這些從業(yè)要求只是人力派遣服務(wù)要求的一部分或基礎(chǔ),要做好人力派遣服務(wù),服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)的主要內(nèi)容應(yīng)包括:

專(zhuān)業(yè)的知識(shí):人力資源管理知識(shí);勞動(dòng)、人事、保險(xiǎn)等法規(guī)知識(shí);教育學(xué)和心理學(xué)知識(shí);電腦操作基礎(chǔ)知識(shí);公文寫(xiě)作知識(shí);服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)知識(shí)。

4、培育文化,專(zhuān)業(yè)化建設(shè)的核心

人力派遣機(jī)構(gòu)作為一個(gè)服務(wù)性的企業(yè),在提供服務(wù)的過(guò)程中,要培育自己的企業(yè)文化,以企業(yè)文化建立為核心,實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)和價(jià)值。

人力派遣服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的員工到另一個(gè)企業(yè)工作或服務(wù),派遣的員工代表人力派遣機(jī)構(gòu),又與被服務(wù)企業(yè)的建立了密切的關(guān)系。在服務(wù)期間,他們要接受用人單位的生產(chǎn)(服務(wù))、生活、科研等管理,更多地是參與用人單位的培訓(xùn)和活動(dòng),隨著時(shí)間的延伸,他們受用人單位的企業(yè)文化影響要比人力派遣機(jī)構(gòu)的更大。由于他們的身份影響,與用人單位員工的地位、發(fā)展、薪酬、福利、培訓(xùn)、活動(dòng)等情況存在一定的差異,派遣員工心理會(huì)出現(xiàn)一些不平衡問(wèn)題,這是人力派遣服務(wù)員工管理的最難點(diǎn)。這種差異實(shí)質(zhì)上是體制上的差異,更是文化上的差異。從我們幾年的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn),解決差異的最好辦法不是物質(zhì)上的補(bǔ)差,而文化上彌補(bǔ)。

 


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